Servicevilkår

1. Virksomhedens oplysninger

• Juridisk navn: Eblomsten.dk v/Ketty Birk Viuff

• Fysisk adresse: Nørregade 66 st., 6600 Vejen

• Telefonnummer: +4551905984

• E-mailadresse: info@eblomsten.dk

• CVR-nummer: 16404284

2. Priser og betaling

• Alle priser er i danske kroner (DKK), inkl. moms og alle afgifter.

• Betaling kan ske på følgende måder: Betalingskort, bankoverførsel og MobilePay nr. 61311.

• Trækning af betaling: Da vores produkter primært består af friske blomster, specialfremstillet sorgbinderi og unikke buketter, som bindes og klargøres specifikt til din ordre, påbegyndes tilvirkningen umiddelbart efter, at ordren er godkendt. Ved accept af handelsbetingelserne samtykker du til, at betalingen trækkes på dit betalingskort, så snart vi modtager og igangsætter behandlingen af din ordre.

3. Levering og udbringning

• Bestillingsfrist: Bestillingen skal senest finde sted dagen inden leveringsdatoen.

• Leveringsdage: Vi leverer ikke søndage og helligdage, undtaget mors dag.

• Leveringstidspunkt: Levering sker på den dato, der er angivet ved bestillingen, i tidsrummet kl. 9-20. Vi gør opmærksom på, at det ikke er muligt at vælge et bestemt tidspunkt på dagen.

• Fragtpriser:

◦ Levering inden for Vejen bygrænse: 50 kr.

◦ Levering i Askov, Brørup by, Gammelby, Gamst, Gesten, Læborg, Malt, Skodborg og Store Andst: 60 kr.

◦ Levering til begravelser i følgende kirker er gratis: Vejen, Askov, Bække, Gesten, Læborg, Malt, Skodborg, St. Andst, Brørup gl. kirke og Johannes kirken (Brørup).

• Hvis modtageren ikke er hjemme: Hvis modtageren ikke er til stede på adressen, og vi vurderer det forsvarligt i forhold til vejr (frost/ekstrem varme) og placering, stiller vi varen på adressen efter aftale. Risikoen for varen overgår i dette øjeblik til kunden/modtageren. Hvis det vurderes uforsvarligt at stille varen, tages den med tilbage, og der gives modtager besked om, at varen skal afhentes i butikken.

4. Fortrydelsesret

• Undtagelse ved blomster og fødevarer: Jf. Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 4 er der ikke fortrydelsesret på friske blomster, planter og letfordærvelige varer (herunder fødevarer/chokolade).

• Gældende for tørvarer: På holdbare varer som keramik, vaser og lignende gælder den almindelige 14 dages fortrydelsesret.

• Frister: Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du eller en anden person, som du har valgt, modtager varen i fysisk besiddelse.

• Sådan fortryder du: Du kan fortryde ved at sende en utvetydig mail til info@eblomsten.dk. Du kan ikke fortryde blot ved at nægte modtagelse af varen.

• Returnering: Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du vil fortryde dit køb. Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering, indtil vi har modtaget den retur. Returfragten forventes højest at beløbe sig til ca. 50 kr for standardvarer.

• Varens stand og værdiforringelse: Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Hvis varen er prøvet udover dette, betragtes den som brugt, og du kan kun få en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

• Kombinationstilbud / Delvis fortrydelse: Hvis du har opnået en rabat ved køb af flere varer i et kombinationstilbud (f.eks. blomster og keramik), og du fortryder en del af købet, bortfalder rabatten. Din tilbagebetaling vil blive modregnet den rabat, du opnåede på de varer, du vælger at beholde. Ved delvis fortrydelse tilbagebetales de originale leveringsomkostninger ikke.

• Tilbagebetaling: Hvis du fortryder et berettiget køb, tilbagebetaler vi beløbet for den pågældende vare (samt eventuel standardfragt, hvis der er tale om fuld fortrydelse af hele ordren) uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremsendt dokumentation for at have returneret den. Vi tilbagefører pengene til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.

5. Reklamationsret

• Friske blomster og planter: Disse varer har en naturlig begrænset holdbarhed. Ved fejl eller mangler ved leveringen skal der reklameres i rimelig tid, hvilket ved friske afskårne blomster betyder, at du skal reklamere hurtigst muligt og uden unødig forsinkelse efter modtagelsen, så vi har mulighed for at vurdere varen. Da blomster er en ferskvare med naturlig begrænset holdbarhed, opfordrer vi til, at der reklameres inden for 24 timer, da det ellers kan være svært at fastslå, om manglen var til stede ved levering.

• Keramik, vaser og tørvarer: For holdbare genstande finder Købelovens mangelsregler anvendelse. Det betyder, at du har 24 måneders reklamationsret på fabrikations- og materialefejl. Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen (inden for 2 måneder er altid rettidigt).

6. Persondatapolitik

• For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse samt modtagers leveringsoplysninger. Vi foretager registreringen og videregivelsen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen korrekt til dig/modtageren samt overholde Bogføringslovens krav. Oplysningerne videregives udelukkende til vores tilknyttede transportører i det omfang, det er nødvendigt for udbringningen.  Personoplysningerne registreres hos Eblomsten.dk og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes, jf. Bogføringslovens krav. Som registreret har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen samt ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Du har desuden ret til at få berigtiget forkerte oplysninger, ret til at få slettet dine personoplysninger (hvor det ikke strider mod Bogføringsloven), samt ret til at klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med vores behandling af dine data. Den dataansvarlige hos Eblomsten.dk er Ketty Birk Viuff.

7. Klagevejledning

• Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@eblomsten.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en fælles løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Nævnenes Hus på naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr